Горячая линия — это услуга по приему звонков клиентов на многоканальный телефон колл-центра. В рамках телефонного разговора клиенты получают максимально подробную информацию, задают свои вопросы, а также заказывают товары или услуги.
заказать консультацию
Услуга горячей линии позволяет круглосуточно осуществлять поддержку работы с обращениями клиентов, повышая лояльность к компании.
Заполняйте форму обратной связи на странице «Контакты», звоните по указанным номерам телефона или пишите нам в мессенджеры. Наши менеджеры подробно проконсультируют вас и ответят на все вопросы.
Каждая компания сталкивается с необходимостью обрабатывать телефонные звонки, информировать существующих и потенциальных клиентов в новостях, отвечать на вопросы и прочее. Особенно, когда бизнес стремительно растет вверх, внутренним сотрудникам компании становится трудно обрабатывать большое количество обращений, а клиентам приходится долго ждать на линии, повышает риск потери их лояльности.
На такой случай, в JV есть услуга горячей линии, которая помогает снизить нагрузку на внутренний отдел обслуживания компании и повысить уровень продаж / консультации клиентов.
Подходит для коммерческих компаний, интернет-магазинов, сетей супермаркетов и других объектов сферы услуг.
Мы создаем базу знаний проекта, по которой каждый сотрудник проходит обучение. Перед стартом, каждому менеджеру необходимо сдать тестовый звонок заказчику и только он может допустить или не допустить менеджера к работе над проектом.
На каждом проекте, кроме руководителя, есть сотрудники контроля качества, которые прослушивают звонки менеджера, предоставляют обратную связь и формируют еженедельные / ежемесячные отчеты для клиента.
Мы разговариваем на языке клиента. Приветствия и начальная работа ведется на украинском языке, но если клиент говорит на русском, то менеджер продолжает разговор на русском.
