Як працює служба замовлень контакт центру на аутсорсі?
Коли до нас звертається клієнт, ми погоджуємо з ним всі вартості та терміни запуску проекта. Після чого, знайомимо з командою та створюємо чат у телеграмі, куди підключаємо проектного менеджера, команду, бізнес-тренера та керівника складу, якщо необхідно.
В цей чат ми відправляємо шаблони для заповнення інформації, яка необхідна для запуску, шаблони для складання скрипта, ціноутворення, рекомендації від замовника по допродажам та погоджуємо стартові KPI.
Наступний крок – підключення бізнес-тренера, який структурує всю інформацію у базу знань, готує скрипти, що проходять модерацію у команді та відправляє все на узгодження замовнику. Тільки після узгодження, стартує робота над проектом.
Команда працює 7 днів на тиждень з 9:00 до 21:00. Головний акцент робиться на допродажах та викупі замовлень.
Підсумки та звіти надсилаються клієнту раз на тиждень або раз на місяць (в залежності від узгодження).
Що виділяє Нас серед конкурентів?
Ми дуже сконцентровані на внутрішніх процесах роботи. Кожен наш менеджер розуміє, що чим краще він обслужить клієнта, тим професійніше стане та збільшить свій прибуток. Саме тому, ми так багато працюємо над мотиваційними програмами та навчанням, які напряму впливають на успішність компанії та задоволення клієнтів.
Прибуток клієнта – найважливіший результат і показник роботи, на який ми орієнтуємося в першу чергу, крім інших KPI проєкту.
Чому Ви повинні звернутися саме до Нас?
Ви нічого і нікому не повинні. Але якщо захочете спробувати співпрацю з нами, то ми готові надати два дні безкоштовної роботи над вашим проектом, щоб ви переконалися в якості підготовки та у професіоналізмі команди.
Все що ми вміємо – це якісно виконувати свою роботу і постійно навчатися. Це робить нашу команду одним цілим, а кожен день роботи в JV краще, ніж вчора.
У JV call centre ми колекціонуємо успішні проекти, цінуємо кожного клієнта, завжди раді новим знайомствам та професійним викликам! Ми обожнюємо допомагати бізнесу зростати та закохувати у нього покупців за допомогою клієнтського досвіду.
З повною інформацією про наші послуги ви можете ознайомитися на сторінках сайту, або отримати довідку по телефону. Фахівці нашої компанії із задоволенням дадуть відповіді на всі запитання та проведуть детальну консультацію по проєкту.