Гаряча лінія – це послуга з прийому дзвінків клієнтів на багатоканальний телефон колл-центру. В рамках телефонної розмови клієнти отримують максимально детальну інформацію, задають свої запитання, а також замовляють товари або послуги.
замовити консультацію
Послуга гарячої лінії дозволяє цілодобово здійснювати підтримку роботи зі зверненнями клієнтів, підвищуючи лояльність до компанії.
Заповнюйте форму зворотного зв’язку на сторінці “Контакти”, телефонуйте за вказаними номерами телефону або пишіть нам в месенджери.Наші менеджери детально проконсультують вас і дадуть відповіді на всі запитання.
Кожна компанія стикається з необхідністю обробляти телефонні дзвінки, інформувати існуючих та потенційних клієнтів о новинах, відповідати на запитання та інше. Особливо, коли бізнес стрімко росте вгору, внутрішнім співробітникам компанії стає важко обробляти велику кількість звернень, а клієнтам доводиться довго чекати на лінії, що підвищує ризик втрати їхньої лояльності.
На такий випадок, у JV є послуга гарячої лінії, яка допомагає знизити навантаження на внутрішній відділ обслуговування компанії та підвищити рівень продажів/консультації клієнтів.
Підходить для комерційних компаній, інтернет-магазинів, мереж супермаркетів та інших об’єктів сфери послуг.
Ми створюємо базу знань проекту, по якій кожен співробітник проходить навчання. Перед стартом, кожному менеджеру необхідно здати тестовий дзвінок замовнику і тільки він може допустити або не допустити менеджера до роботи над проектом.
На кожному проекті, крім керівника, є співробітники контролю якості, які прослуховують дзвінки менеджера, надають зворотний зв'язок і формують щотижневі / щомісячні звіти для клієнта.
Ми розмовляємо мовою клієнта. Привітання та початкова робота ведеться українською мовою, але якщо клієнт розмовляє російською, то менеджер продовжує розмову російською.
